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5零工程两周年业之峰如何把服务做到极致1吊具

2022-08-13 07:29:58 柜子五金网

“5零工程”两周年业之峰如何把服务做到极致？

在家装行业，服务最好的企业是谁？

如果要评选这个奖项，业之峰集团或许是最热门的候选者之一。早在2012年，他们就获得了最高等级标准——五星级服务认证，成为家居行业第一家、也是唯一一家通过五星级服务认证的企业。

“为难自己，成就客户”的企业文化指引下，2015年10月29日，业之峰还发布了“5零靠谱工程”承诺，向家装行业的顽疾和潜规则开炮，解决装修的五大痛点，重新定义靠谱家装。

2015年10月29日，“5零靠谱工程”启动仪式举行

“5零靠谱工程”两周年

2015年10月29日，业之峰正式对外发布“5零靠谱工程”，即：零污染，环保不达标，全额退款；零假货，假一赔五；零增项，客户被动增项全免费；零延迟，延迟一天赔三百；零回扣，拿一赔三。

业之峰董事长张钧表示，“5零靠谱工程”是业之峰“为难自己，成全客户”服务理念的产物。业之峰要向行业的顽疾和潜规则开炮，解决装修的五大痛点，重新定义靠谱家装。他呼吁业界同行与业之峰一起并肩作战，给消费者更透明的市场环境，给行业一个更高的美誉度。

新浪家居原全国执行总编张永志表示，业之峰的行动回归了家装行业的本源，解决了消费者真正需求的问题。互联网思维就是把用户的需求放在第一位，真正地沉下心去解决用户的痛点和需求。

随后，业之峰又启动了“5零靠谱工程”监督系统，拿出千万元资金，在全国范围内聘请10000名“5零靠谱工程”监督员，对“5零靠谱工程”的实施进行严格的、全过程的监督。并在全国各大分公司、子公司掀起学习“5零靠谱工程”的培训，确保将“5零靠谱工程”这一诚意之作准确无误地传递给每一位消费者。

在全体业之峰人的努力下，“5零靠谱工程”收到了非常好的效果，刚刚推出2个月，定金收取率就提高了3成。同时，随着消费者的口碑相传，业之峰的客户满意度也越来越高。

五星级服务认证

“为难自己，成就客户”

在很多消费者看来，装修是一个低端行业，质量参差不齐、工期拖拖拉拉、客户体验差、服务问题一大堆，让人很闹心。针对这些痛点，业之峰着力打造高品质、全方位的服务体系，帮助消费者解决装修困扰。

它根据不同需求，下设以别墅设计为主的峰翼室内高端设计室，以百平米大户型居所设计为主的精品大户设计工作室，以及上百间设计店面，组成三级设计服务体系，以满足不同阶层的消费需要。

在业之峰的每一个工地，都有一位工程直接负责人作为项目经理，负责处理施工中的所有工程问题。同时，还设有质检人员，设计师对工程进行定期检查，巡检人员进行不定期抽查，以及客服专员以电话回访的形式监控工程进度及服务品质，从而及时了解业主需求，完成对工程的五重质量控制。

此外，业之峰还有“阳光8小时服务”，接到投诉后，业之峰客户服务部将由专人在8小时内就投诉内容建立详细的档案并形成解决方案，公司保证在24小时内完善处理。有客户评价说，业之峰的服务质量已经可以与海尔相媲美了。

正因为如此，2012年9月26日，经过第三方严格评审，业之峰以其卓越的服务体系，荣获最高等级标准——五星级服务认证，从而成为家居行业第一家、也是唯一一家通过五星级服务认证的企业。

业之峰董事长张钧表示，业之峰的企业文化就是“为难自己，成就客户”。每做一件事情，业之峰人都会想，这件事对客户有利没利？是不是为难了自己？如果是，就意味着提供了更高的性价比和服务，意味着产品具有竞争力，是他们的方向。这样一来，业之峰每做一件事都会更艰难，但消费者却会觉得更舒服。

标签: 业之峰家装来源：腾讯家居责任编辑：刘冬梅相关阅读莫兰迪色系145平现代简约复式宅这6种窗户设计，高级感十足97㎡轻奢风低调内敛高雅时尚藏在槟榔树间的“秘密花园”高级灰+爱马仕橙演绎现代美墅中式庭院每个国人梦想的居所复式北欧风装修满满的原木色顶层老复式大变身为loft 推荐阅读小家电市场出现降温现象小家电市场发展现状调查 22886 舒适沐浴不用等，能率S20Q燃气热水器带你畅享“0”冷水沐浴 22462 当空调行业遭遇“凉夏” 22457 中国建筑涂装产业面临洗牌 22253 上半年卖场销售额同比涨74%；家具零售额781亿、建筑及装潢材料885亿 21948 京东居家携手永艺618首发“XY”电脑椅开启千元真双背椅时代 21817 慕思沙发生活艺术节圆满收官，启迪高端生活美学变革方式 21360 Donut专业级留声机荣膺2021年iF设计大奖 20739 热门文章 15G推动智能家居变革，高通展示毫米波...2中国家电品牌评选揭晓，沁园携小白鲸8...3ASKO Classic 9kg系列...4携手国货精品打造全能冠军家顾家家居...5震旦会员，面对企业顾客的服务升级计划6为网红主播改造直播间，中国联塑《城室...72021万可德系工艺达人接线大赛福建...8COLMO如何以干洗护理颠覆洗护行业...9智能家居下一波热点在哪？高通与合作伙...10让生活更美好，高通携手伙伴拓展5G毫...